1. Identificación Profesional y Objeto de los Servicios

El presente documento regula los términos y condiciones de la prestación de servicios profesionales de psicología clínica, psicoterapia y orientación parental ofrecidos por Ps. Claudia Andrea Hernández Alcaíno a través del sitio web claudiahernandez.cl, en consulta presencial y mediante canales telemáticos.

Profesional Responsable: Ps. Claudia Andrea Hernández Alcaíno.
Título Profesional: Psicóloga Clínica con distinción, Universidad de Chile (2013).
Grado Académico: Magíster en Clínica Relacional con Niños y sus Padres, Universidad Alberto Hurtado (2023).
Registro SIS (Superintendencia de Salud de Chile): N° 358007.
Consulta Presencial: Augusto Leguía Sur 79, comuna de Las Condes, Santiago de Chile (Sector Metro Tobalaba).
Canales de Contacto: [email protected] · WhatsApp +56 9 7388 5530.

2. Áreas y Modalidades de Atención Clínica

Los servicios psicológicos comprenden psicoterapia individual para niños, niñas y adolescentes, acompañamiento en primera infancia (0 a 8 años), terapia de juego, intervención vincular guiada con video-feedback (certificada MIDAP), salud mental perinatal/posparto y orientación respetuosa en crianza y sueño infantil.

Modalidad Presencial: Realizada en la consulta privada ubicada en Augusto Leguía Sur 79, Las Condes. El espacio cuenta con equipamiento lúdico y terapéutico diseñado especialmente para la infancia.
Modalidad Online (Telepsicología): Sesiones sincrónicas por videollamada segura, destinadas principalmente a orientación parental, crianza, seguimiento y familias residentes fuera de la Región Metropolitana o en el extranjero.

3. Agendamiento, Tarifas y Pasarela de Pagos Seguros

Para garantizar transparencia y orden en la gestión clínica:

Plataforma Oficial de Agendamiento: Las reservas de horas se canalizan de manera oficial a través de la plataforma de agendamiento Encuadrado (encuadrado.com).
Medios de Pago: Los honorarios se abonan a través de las opciones seguras provistas por la pasarela de pagos (Webpay, tarjetas de débito, crédito o transferencia bancaria encriptada). Este sitio web no recopila ni almacena información de tarjetas de crédito o credenciales financieras.
Confirmación de Cita: La hora solicitada queda confirmada en el calendario únicamente tras la recepción del comprobante de reserva o validación de pago emitida por el sistema.

4. Política de Cancelación, Reagendamiento e Inasistencias (Regla de 24 Horas)

El espacio terapéutico asignado a cada paciente representa un tiempo clínico exclusivo y reservado de antemano. Por este motivo, se establecen los siguientes criterios:

Aviso con anticipación mínima de 24 horas hábiles: Toda modificación de hora o cancelación debe ser solicitada a través de la plataforma de agendamiento o directamente por WhatsApp con al menos 24 horas hábiles de anticipación a la sesión programada. En tal caso, la hora podrá ser reagendada o reembolsada según corresponda sin penalización alguna.
Avisos con menos de 24 horas o Inasistencias (No-Show): Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o la no asistencia injustificada a la sesión conllevan el cobro íntegro del 100% del valor de la sesión, ya que dicho bloque de tiempo no puede ser reasignado a otro paciente en lista de espera.
Puntualidad: Las sesiones tienen una duración fijada (45 a 50 minutos habitualmente). Si el paciente se conecta o asiste con retraso, la sesión finalizará a la hora programada para no perjudicar la atención del paciente siguiente.

5. Emisión de Boletas Electrónicas y Reembolso

Por cada sesión completada y cancelada se emite una Boleta de Honorarios Electrónica autorizada por el Servicio de Impuestos Internos (SII), bajo la glosa de Psicoterapia Individual o consulta psicológica:

Reembolsable en Isapres y Seguros Complementarios: La boleta contiene los datos de la profesional prestadora individual inscrita en la Superintendencia de Salud de Chile, siendo apta para tramitar el reembolso en Isapres y compañías de seguros médicos complementarios vigentes en el país.
Responsabilidad del Reembolso: El monto, porcentaje o viabilidad del reembolso depende exclusivamente de la póliza y plan de salud particular contratado por el paciente con su respectiva aseguradora o Isapre, no constituyendo una obligación atribuible a la profesional tratante.

6. Atención a Niños, Niñas y Adolescentes (Consentimiento Informado Parental)

En conformidad con la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes de los Pacientes en Salud) y la legislación de protección de la infancia:

Consentimiento Expreso: La atención clínica de menores de edad requiere el consentimiento informado y la autorización expresa de sus padres, madres o tutores legales.
Primera Sesión con Cuidadores: El proceso psicoterapéutico infantil se inicia habitualmente con una primera entrevista clínica exclusiva con las figuras de cuidado parental, con el fin de levantar el motivo de consulta, la historia de desarrollo y acordar el encuadre de trabajo.
Espacio de Confidencialidad del Menor: Para que la psicoterapia infantil y adolescente sea efectiva, se resguarda un espacio lúdico y confidencial para el paciente, estableciendo instancias regulares de devolución y orientación con los cuidadores respetando la intimidad del menor.

7. Secreto Profesional y Confidencialidad Clínica

Toda información, relato o registro derivado del proceso terapéutico está estrictamente protegido por el Secreto Profesional en conformidad con la Ley N° 20.584 y el Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile.

Excepciones Legales Taxativas: El deber de confidencialidad solo puede ser dispensado en situaciones estrictamente calificadas por la ley:

Riesgo vital o peligro inminente y grave para la integridad física o psicológica del paciente o de terceros.
Situaciones de vulneración grave de derechos en menores de edad que obliguen legalmente a denuncia o notificación conforme a los artículos 175 y siguientes del Código Procesal Penal chileno.
Mandato judicial o requerimiento expreso emanado de tribunales de justicia competentes.

8. Condiciones Especiales para la Atención Online (Telepsicología)

Para el correcto desarrollo de las sesiones virtuales, el paciente o sus cuidadores se comprometen a:

Contar con un dispositivo adecuado con cámara, micrófono y conexión a internet estable.
Disponer de un espacio privado, silencioso y libre de interrupciones de terceros durante el tiempo que dure la sesión.
No realizar grabaciones de audio o video de las sesiones clínicas sin autorización expresa y por escrito de ambas partes.

9. Exclusión de Servicios de Urgencia y Emergencia Médica

Importante: Los servicios ofrecidos corresponden a atención ambulatoria programada de consulta psicológica y no constituyen un servicio de guardia ni de urgencias médicas 24/7.

Ante situaciones de descompensación aguda, crisis psiquiátrica severa o riesgo vital, el paciente o sus cuidadores deben acudir de inmediato a los centros de urgencia asistencial más cercanos o contactar las líneas telefónicas de emergencia:

Línea de Prevención del Suicidio MINSAL: *4141 (Gratuita, 24 horas, desde celulares).
Salud Responde (MINSAL): 600 360 7777.
SAMU (Ambulancias): 131.
Servicio de Urgencia hospitalario o clínica de preferencia más cercana a su domicilio.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos editoriales, artículos del blog, guías, textos, gráficos, infografías y materiales psicoeducativos publicados en claudiahernandez.cl son de propiedad intelectual exclusiva de Ps. Claudia Andrea Hernández Alcaíno o cuentan con la correspondiente autorización de uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes vigentes de la República de Chile. Para cualquier controversia legal emanada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago de Chile.