1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El presente sitio web (claudiahernandez.cl) y los canales de atención asociados son de exclusiva responsabilidad de Ps. Claudia Andrea Hernández Alcaíno, Psicóloga Clínica titulada con distinción por la Universidad de Chile, Magíster en Clínica Relacional con Niños y sus Padres por la Universidad Alberto Hurtado, e inscrita en el Registro Nacional de Prestadores Individuales de Salud de la Superintendencia de Salud (MINSAL Chile) bajo el N° 358007.

Domicilio Profesional: Augusto Leguía Sur 79, comuna de Las Condes, Santiago de Chile.
Correo Electrónico Oficial: [email protected]
WhatsApp Profesional: +56 9 7388 5530

2. Marco Legal y Deontológico Aplicable

El tratamiento de datos personales, la gestión administrativa y la confidencialidad de la atención clínica se rigen de manera estricta conforme al ordenamiento jurídico chileno y a los estándares éticos de la psicología clínica:

Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Tratamiento de Datos de Carácter Personal (y sus actualizaciones normativas de protección de datos personales).
Ley N° 20.584 que regula los Derechos y Deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud.
Código de Ética Profesional del Colegio de Psicólogos de Chile, con especial observancia en materia de Secreto Profesional, resguardo de la intimidad, custodia documental y límites éticos de la práctica clínica.

3. Datos Personales Recopilados y Finalidades de Uso

A través de nuestro sitio web únicamente se recopilan los datos personales indispensables proporcionados voluntariamente por el usuario a través del formulario de contacto o canales de mensajería directa:

Datos de Identificación y Contacto: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
Motivo de Consulta General: Breve indicación del servicio de interés (psicoterapia infantil, primera infancia, video-feedback, crianza/sueño, salud mental perinatal o adolescencia).

Finalidades exclusivas:

Responder dudas, consultas y solicitudes de orientación formuladas por las familias o pacientes.
Coordinar y confirmar la primera sesión diagnóstica o entrevista parental.
Emitir las Boletas Médicas Electrónicas autorizadas por el SII para el respectivo reembolso en Isapres o seguros complementarios de salud.

Cero Spam y No Comercialización: Sus datos de contacto jamás serán vendidos, cedidos, transferidos ni utilizados para el envío de publicidad masiva no solicitada.

4. Aislamiento de Fichas Clínicas y Transacciones Financieras

Para garantizar la máxima seguridad en materias de salud mental:

Sin almacenamiento de historias clínicas en el servidor web: El servidor que aloja claudiahernandez.cl NO contiene fichas clínicas, evoluciones psicológicas, notas de sesiones ni diagnósticos clínicos de los pacientes. Dicha información confidencial se administra de forma completamente segregada y segura conforme a la Ley N° 20.584.
Pasarela de Agendamiento y Pago Seguro (Encuadrado): Todo el proceso de reserva de horas y recaudación electrónica opera de manera encriptada a través de la plataforma especializada Encuadrado (encuadrado.com), la cual cumple con rigurosos estándares de seguridad y certificación bancaria. Este sitio web no tiene acceso ni almacena números de tarjeta de crédito, cuentas bancarias o claves de seguridad.

5. Secreto Profesional y Deber de Confidencialidad

Toda información comunicada durante las sesiones presenciales u online queda amparada bajo el Secreto Profesional médico-psicológico.

La profesional tratante se encuentra obligada a mantener reserva absoluta de los antecedentes clínicos conocidos en el ejercicio de su función. La información solo podrá ser revelada bajo las excepciones taxativamente previstas en la legislación chilena:

Cuando exista un riesgo vital o peligro inminente y grave para la integridad física o psíquica del propio paciente o de terceras personas.
En caso de sospecha fundada o constatación de hechos constitutivos de delito o vulneración grave de derechos en perjuicio de niños, niñas o adolescentes, en conformidad con el deber de denuncia que impone el Código Procesal Penal chileno (art. 175).
Por orden judicial expresa emanada de un tribunal competente.

6. Protección de Datos de Niños, Niñas y Adolescentes

Dada la especialidad en psicología infanto-juvenil, la recopilación de datos de menores de edad se realiza únicamente a través y con el consentimiento explícito de sus figuras parentales o representantes legales. Se implementan medidas técnicas y organizativas reforzadas para salvaguardar la intimidad de los niños y niñas en todas las etapas del proceso asistencial.

7. Política de Cookies y Tecnologías de Almacenamiento

En conformidad con la Ley N° 19.628 y las directrices del SERNAC en materia de consentimiento informado digital, este sitio web utiliza cookies y mecanismos de almacenamiento local (localStorage) estrictamente controlados:

Cookies Técnicas y de Seguridad (Estrictamente Necesarias): Indispensables para la navegación, balanceo de carga, cifrado HTTPS y protección perimetral contra ataques de denegación de servicio o spam automatizado (mediante Cloudflare y tokens Time-Gate / CSRF). Estas cookies están exentas de consentimiento previo por ser operativamente necesarias para la integridad del servicio.
Almacenamiento de Preferencia de Consentimiento (ch_cookie_consent_choice): Registro local en su navegador que memoriza su decisión respecto al uso de cookies ("Aceptar todas" o "Solo necesarias"), evitando interrumpir su lectura en visitas posteriores.
Cookies Analíticas y de Rendimiento (Opcionales): Destinadas exclusivamente a la medición agregada de métricas de visita y optimización de velocidad de carga, sin rastreo individualizado ni perfilamiento publicitario cruzado.

Cero Publicidad Invasiva: Este sitio web no comercializa datos ni emplea redes de retargeting publicitario de terceros (como Meta Pixel o Google Ads). Toda la transmisión se efectúa mediante protocolos seguros SSL/TLS de 256 bits.

Revocación o Modificación del Consentimiento: Usted puede restablecer o revocar su consentimiento en cualquier momento eliminando las cookies y el almacenamiento local desde las opciones de privacidad de su navegador web (Chrome, Safari, Firefox o Edge). Al volver a ingresar al sitio web, el banner de selección se desplegará nuevamente para registrar su nueva preferencia.

8. Ejercicio de Derechos del Titular (Derechos ARCO) y Autoridad de Control

En virtud de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y su marco de modernización institucional), usted tiene la facultad de ejercer en cualquier momento sus derechos fundamentales respecto a sus datos personales:

Acceso: Solicitar confirmación sobre qué datos de contacto administrativos suyos constan en nuestros registros.
Rectificación: Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Cancelación o Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos de contacto de las bases administrativas, siempre que no subsista una obligación legal, tributaria o sanitaria de conservación (como la emisión y archivo de boletas de honorarios según normas del SII).
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos de contacto para fines específicos no relacionados con la atención profesional convenida.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO - Datos Personales", acreditando la identidad del titular. Las solicitudes serán tramitadas sin costo alguno dentro de los plazos legales establecidos.

Asimismo, se informa que el titular de los datos asiste el derecho de recurrir ante los Tribunales Ordinarios de Justicia y la Agencia de Protección de Datos Personales u órgano regulador competente en Chile en caso de estimar que el tratamiento de sus antecedentes vulnera las disposiciones de la legislación vigente.

9. Vigencia y Modificaciones de la Política

Esta Política de Privacidad rige a partir de la fecha de su publicación en el sitio web y podrá ser actualizada periódicamente para reflejar adaptaciones reglamentarias, normativas o técnicas. La versión vigente y aplicable será siempre la publicada en este enlace con indicación de su última revisión.